前段时间，中通快递旗下某网点因为用假人安检一事登上热搜，中通总部出面道歉并发布整改声明。近日，中通快递再次登上热搜，一名女用户声称，在寄件时被中通快递员掌掴，随后该快递员回应，否认掌掴该名女用户，并称被女用户打了自己两耳光，这究竟是怎么一回事呢？

01、中通快递用假人充当安检员

前不久，有媒体发布的一段视频显示，中通快递位于周口市鹿邑县的一处快递网点被举报使用假人代替安检员对快递进行安检，以“逃避”(节省)一个人的工资。此外，还有强制要求基层网点违规二次收费”的情况。举报者自称是中通快递的乡镇基层网点经营者。

在该视频中，举报者表示，中通快递位于周口市鹿邑县的一处快递网点，自春节之后就一直使用假人代替安检员进行安检，该行为一直持续至今年五月底。

举报者还表示，自己在向中通上海总部反映上述情况后，上海总部将此事交由河南省郑州市中通某分部的姚姓经理进行处理，但该姚姓经理并未解决问题，反而威胁举报者称如果消息曝光，将会对其进行打击报复。

对此，中通快递河南管理中心曾回应称，“网上流传的相关视频不属实，河南周口鹿邑网点目前运营和快递服务情况正常。”

然而7月22日，河南省周口市邮政管理局在官网上公布了关于鹿邑县中通快件假人安检一事的调查情况通报。

针对“使用假人充当安检员”一事，经调阅企业分拣处理场所视频监控资料，并分别询问举报人、企业负责人、当班员工等，认为鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人充当安检员进行过机安检情况属实。

针对“基层网点违规二次收费”一事，经走访鹿邑县2个乡镇7处快递网点，询问网点负责人、走访消费者、调阅收费账单、随机电话回访等，暂未发现存在末端二次收费问题。

周口市邮政管理局相关人员表示，对鹿邑县捷通快递服务有限公司使用假人实施快件安检违法行为，依据《邮政法》《反恐怖主义法》等相关法律规定，该局已于7月21日向其送达了行政处罚意见告知书。

在周口市邮政管理局发布通报后，中通快递方面回应称，集团总部7月19日成立专项小组并前往当地开展调查，查明河南鹿邑县网点存在快递安检操作违法违规的问题。中通快递河南省管理中心已于7月20日要求河南鹿邑县网点停业。

中通快递方面表示，停业期间，将按照邮政管理部门的要求做好鹿邑县中通客户的服务工作，中通快递河南省管理中心将妥善安排相关网点一线员工的工作。此外，中通还将在河南省展开为期一周的安全隐患排查整改和寄递安全三项制度培训。

对于此事，7月20日，光明日报曾发布评论称，如果（相关）视频属实，这无疑是赤裸裸的违规操作。

按照相关规定，邮政、快递企业要按照《邮政业安全生产设备配置规范》完善安全生产设备配置，在处理场所要安排专门技术人员对邮件、快件100%进行安检。用假人充当安检员的做法，不仅违规，也是对公共安全的失责。

光明日报就此发表评论文章提出更重要的一点是，假人充当安检员的做法，有无更大的背景？在其他地方有无类似现象？这不仅关系到此事举报的真假，也关系到亿万消费者的权益和安全感。

简单说，不管“用假人当安检员”的举报背后有着怎样的动机，在这个关系到公共利益的问题上，涉事公司和监管部门都应该以严肃、公正调查回应舆论的关注。

而地方网点“强制”二次收费是否合理，看似是公司内部管理的问题，但实际上同样可能影响到消费者权益，因此，也必须以负责任的态度给举报者和社会一个公道的说法。

这次事件，在中通发布道歉声明后，终于算是告一段落。然而，一波未平息，一波又起……

02、中通快递员否认掌掴女用户，双方各执一词

近日，深圳的一位陈女士反映，退给同一商家的两个订单商品想用一个包裹寄出，遭快递员拒绝，双方发生口角后被快递员扇耳光。

中通当事网点则回应称，快递员在承接菜鸟裹裹退货业务时，确实与女用户发生了争执，但并未扇女用户耳光，反被女用户扇两耳光。事后快递员报警并验伤。

目前当地警方已经介入，双方进行入新一轮调解，事实及细节还有待进一步调查及披露。

对此，7月28日，中通快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在配合警方调查，中通快递集团总部将按照警方的调查结果进行后续的处理。

据媒体发布的现场视频显示，7月20日，双方在快递员的车前发生了争执，最终演化为肢体冲突。陈女士将一个包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、踢腿动作，快递员则疑似扭住对方手腕。

当事快递员此前解释称，因为陈女士拿手机拍自己、他抢过手机，扭手腕动作是为了把手机扔到车厢里。整个过程中他并未动手打人，而是陈女士动手打了他两个耳光并踢伤他腿部。

双方各执一词的情况下，到底谁被打耳光？据双方分别提供的验伤报告显示，快递员黄先生7月21日就诊，初诊结果显示“全身多发伤”；女用户陈女士7月24日就诊，初诊结果显示“双上肢外伤，软组织挫伤”。

（涉事用户陈女士验伤报告）

（涉事快递员验伤报告）

双方究竟为何会发生冲突？据相关媒体报道，涉事用户陈女士称，快递员拒绝以一个包裹寄送两件衣服，但没有告诉她具体原因。而她曾有两个订单、用一个包裹邮寄退货的情况，都未出现问题。

快递员黄先生则称，当时陈女士下单了两个退货订单，但要求只寄一个包裹。这并非不可以操作，但当时自己向陈女士提出其中取消一个订单或者提供两个取件码，对方不愿接受，“如果另一个订单不取消，超时的话就要罚款”。

一位长期经营菜鸟驿站的快递业内人士表示，如果快递员超时未能在系统规定时间内获得取件码、完成菜鸟裹裹的取件任务，那被系统判定为超时，的确有罚款的规定。如果用户始终不取消订单，那么快递员可能被判定为爽约，将面临高额罚款。

在他看来，一般来说，衣服退货时合单是很正常的，但如果两个货物之间的大小、体积差别很大且不好包装成一个规范的形状的包裹是没有办法合单的。这种不规范的大小包裹合发，在业内又被称为“子母件”，其中的小件容易在运输过程中遗失，造成包裹破损。在“通达百”等网点加盟的快递公司中，一旦网点发出子母件被举报，发件的网点、快递员也会面临公司内部的罚款。

如此看来，陈女士要求合单的做法并不过分，快递员也表示可以做到，只是双方在是否取消另一个包裹的订单、提供两个取件码的细节方面未能一致沟通。

据此前媒体报道，陈女士提及，觉得快递员是以“命令”的口吻做出要求：“如果我要寄一个，就要取消一个订单”。黄先生也承认，未向陈女士具体说明不取消即存在超时罚款的规定，因为“没有机会说”。

“如果遇到这种情况，快递员可以先报备客服，修改一下上门取件时间，通常改到第二天的最后一个时间段，期间让客服去调查回访。快递员绝大部分是80后、90后青年男性，亲和力可能不太够，这种情况让专业客服去沟通解释更合适。”前述业内人士建议。

对于上述事件，小编认为，快递业属于服务行业，快递员是提供物流服务的人员，不是演员，更不是武行。这也给广大快递企业提了个醒，每一个网点，每一个快递员的服务态度都决定了一家快递的形象与服务品质，不注重自身形象，最终只会失去市场，面临“被吃”或者倒闭的结局，你们认为呢？

来源：光明网、中国青年报、每日经济新闻，文中图片均来自网络