如果说五一假期是疫情后首个线下的经济狂欢，那么已经拉开大幕的618大型电商购物节必将刺激线上经济的增长。

作为“疫后”第一个大型电商购物节，物流行业也开始进入传统业务旺季的重要备战阶段，纷纷提前统筹应对。“为了应对618期间快递量暴增，德邦快递在5月就成立了618项目组，统筹人、车、货全国一盘棋，以保证消费者大件线上购物大促和日常消费体验一致。”5月19日，德邦快递线路规划部高级总监刘权清，在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示。

传统电商要打“翻身仗”

过去几年里，随着直播电商模式的兴起，再加上疫情影响，去年618期间消费者对传统电商平台的大促反响平平，各大平台也鲜见对外官宣战绩，甚至被称为史上最冷的一届电商购物节。而随着今年消费市场的加速复苏，平台、品牌商家代表们都铆足了劲，想要在经济重启和消费复苏的头一个电商重磅节点，打一个漂亮的“翻身仗”。

“店铺5月中下旬就已经开始备货了，作为疫情结束后的第一个618，我们不少商家对这次大促都抱着很高的期望值。”5月23日，天猫某日用品牌店长在《中国物流与采购》杂志记者采访时透露，这些日子来，店铺员工们调研、选品、备货、上新、投流，忙碌不已，而根据店铺今年来参加过的几次平台促销活动销量势头来看，这次618大促销量保守估计增长10%应该没有问题。

从各大平台的投入力度上来看，今年的618也可以堪称为史上“最卷一年”。5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行，恰逢京东创业二十周年，今年的京东618围绕产品、价格、服务进行了全方位加码。期间，不仅线上品牌商家参与数量达到历史最高，而且线下实体门店参与数量也创新高。

5月10日，在淘宝天猫商家大会上，淘宝天猫商业集团总裁戴珊透露，今年是历史上投入最大的一届，“淘宝将以历史级的巨大投入，为商家做大用户规模”。淘宝天猫今年618全周期预计实现超600亿流量曝光，同时阿里还提供总计23亿红包，为超100万商家带来百亿流量支持。

各大电商平台促销力度的加大，让快递企业对今年618的业务量增势非常乐观。“今年618期间，德邦快递的派送量预计有15～20%的增长。”刘权清信心满满地表示，德邦快递已经分别从收入、体验、安全、效率等方面做好了充分准备。

“面对即将到来的业务量高峰，韵达组织省区提前对客户进行了走访，了解客户需求，对网络车辆进行了全面维护和保养，确保车辆在运输过程中的安全和稳定。同时，根据预测数据，对重点网点和区域增加了人员配置，加强了客服、运营等人员的培训和管理，提高服务质量和客户满意度。”5月18日，韵达快递相关负责人在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示。

考验全链路服务能力

随着快递价格战的终结，快递行业竞争焦点转向服务和价值。618电商大促，是对快递企业服务水平的一次检验。“今年是疫情后的第一个大型电商购物节，消费者的购物热情和消费习惯都与往年不同。因此，我们在备战工作中也做了相应的调整和改进。”前述韵达人士举例表示，例如大力推广客户管家和网点管家系统等，以数字化工具助力商家简化发货流程，提升发货速度，助力网点跟踪物流状态，及时响应客户需求，提升整体服务能力和水平。”

交付作为用户体验强感知的供应链物流环节，是众多企业和商家关注的焦点。据了解，为帮助企业实现最优“交付体验”，京东物流商务仓产品同样全面升级，为商家提供仓配一体、智能分仓、智能补货、库存管理等物流半托管服务。

具体而言，根据客户的订单分布，通过算法分析可模拟不同产能布局及物流仓网布局情况下，商品流动的成本、时效等变化及销售特征，京东物流为客户提供成本最优的分仓规划方案，减少跨区发货，提升次日达占比。同时还可根据销量预测及需求计划，基于多参数计算，为客户提供合理备货方案及补货计划，驱动订单最近履约，提升库存运转效率。

针对近些年来快递员、仓储员等岗位留人成本越来越高等问题，刘权清则表示，德邦快递一是在揽收环节，通过大数据技术调整智能调度分单与揽收订单预警体系，提升客户订单揽收时效。二是在中转环节，通过自动化场地，相机替代人工装、卸扫描，与非自动化场地，装车环节分拣即扫描，完成工序合并精益管理，实现降本增效。三是在派件环节，通过三段码技术提升分拣效率，缩短库内操作时间，提高货物派送交付效率。

加码送货上门

“大促期间快递量暴涨，快递员更不一定能送货上门了。”5月24日，家住北京市丰台区的刘女士不无担忧地表示，许多大件快递自己自取搬回家非常吃力，然而平时被直接放到快递柜或驿站的快递不在少数，根本没有快递员联系询问是送货上门还是不方便签收放到寄存点自取。而于5月1日实施《快递服务》国家标准对此再次提出明确要求。如在“投递次数”方面明确提出：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8∶00～20∶00时间段进行；2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外；上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递。

近日，淘宝天猫集团与菜鸟集团联合宣布，菜鸟自营优选仓配产品已全面开放招商。据悉，菜鸟优选仓配以往主要服务于阿里集团自营业务，以及少量头部商家，这是首次向商家全面开放。菜鸟优选仓配由菜鸟自营仓和自营配组成，通过仓配一体全托管式服务，提供业内领先的承诺性半日达、送货上门等高品质服务。

“我们在消费者调研中发现，消费者看重物流的两个方面，一个是送货上门，一个是希望时效有确定性。”菜鸟相关负责人表示，此次全面开放的优选仓配产品，除了送货上门以及确定性时效履约之外，还能联动淘宝天猫在商品搜索、详情页上直接显示货上门、时效表达的标识，让消费者下单时就能得到确定性的服务承诺，以此帮助商家留住消费者。

对于家具、家电等大件商品，常常是大促期间消费者的选购热点，但也是担心和抱怨物流配送的槽点。“德邦快递致力于提升消费者购买最后一公里的消费体验，尤其是改善行业内大件快递送货上楼的痛点需求。”刘权清介绍，截至目前，德邦快递与索菲亚、格力等很多经营家具、家电等产品的客户，在整车、快递、零担方面都有着紧密合作。针对家电、家具等大件物品推行送装一站式服务，通过双层送装网络、送装最后一公里操作规范、安装人员入户执行的“五步标准”等自有服务体系，搭建起一套完善的大件送装一体化服务体系。

(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第11期）